梁永钧目前担任英国电讯客户关系管理 / 客服中心解决方案北亚地区事业发展协理。负责香港、台湾、中国、韩国等国家的市场开发及全面性 BT 多媒体客服中心 服务 与产品销售。 梁 先生带领 BT IPCC 成员提供北亚地区客户技术性解决方案，让客户能导入配合公司长期策略发展以及无接缝的通讯管道。

被誉为身经百战、具备 19 年 IT 电讯市场经验的老手， 梁 先生为客服中心解决方案的专家，对于主要的多媒体客服中心技术、 Unified Messaging 及 IP voice networking 等都有多年实务经验。 2002/12 月加入 BT 行列， 梁 先生身任多项重要项目的推手，尤其在很短时间内，在亚洲地区成功导入 BT IPCC 多媒体客服中心解决方案。

TNT是全球具领导地位的环球快递、物流及国际邮递服务供货商。 TNT快递全球共有超过40,000 名员工，为第一家荣获 Investor in People 认证的国际快递公司。

TNT 环球快递（香港）董事总经理寗汉崇先生，专责香港区快递及物流业务的策略性发展，同时寗氏亦主责推行策略性的业务计划，致力加强企业营运表现、优化营业额素质、以及巩固与主要航空公司的合作关系，维持企业优质的服务水平。

寗氏在物流行业累积逾15年经验，尤其专于需求及供应錬整合物流管理方案；寗氏具备业务发展策略和信息科技方面的专业知识，深信凭借他在物流和业务策划的真知卓见，可进一步为TNT 环球快递（香港）开拓物流市场。

在寗氏的管理下，TNT 环球快递(香港)获得多项正面评价及奖项，包括荣获2004-2005超级品牌、ISO14001:2004 & OHSAS 18001:1999 & ISO9001:2000证书、TAPA(Technology Asset Protection Association)认证、NSCA(National Safety Council of Australia) 5-Star、翰威特咨询有限公司最佳雇主奖、2003年客户中心金奖得主、商界展关怀2002-04、杰出推销员奖(Distinguished Salesperson Award)、香港生产力促进局的香港服务业奖2002：生产力奖、及荷兰商会的 Leading Edge Award。 在往后的日子里，寗氏将继续领导企业，争取和贯彻卓越的表现–其中目标是争取SA8000 认证。

于加盟TNT前，寗氏曾在一家国际知名的物流供货商担任副总经理。在任职的13年间，他把该集团业务由传统仓务管理，即以每平方尺形式租赁存货空间，并在当时物流业于仍未成为香港主要经济活动的环境下，成功协助企业转型为「整合式物流及供应錬管理」。

高文康 先生拥有 17 年丰富客服 经 验，透过服务于 世界 级 酒店 、 旅游及通讯等行业，获取到资深的销售、市场推广及管理客户联络中心经验。 高 先生 祖籍于加拿大并毕业于蒙特利尔 康考迪亚大学。

毕业后 ， 高 先生任职 Jarvinen Canada 的 销售经理 ， 并其后获晋升为总经理。 Jarvinen Canada 为美国最大型滑雪装备进口及销售商之一 ， 而及后，他转职 至世界知名 客户优惠计划推广 公司 Hotel Dynamics ， 为凯悦酒店实行 不同 的市场 推广 计划。于 1997 年，世界著名广告公司奥美广告聘请 高 先生 ， 发展名为 “Teledirect” 之客户 联络中心业务 。

于 Teledirect 服务其间， 高 先生曾为美国运通、美国通用金融、美泰玩具、法国航空公司、经济学人、万国商业机器、莲花软 件 及蚬壳石油等国际机构设计及推行客户关系推广项目 。 高 先生除为香港 客户 中心 协会之理事会委员 ( 市务及公关 ) 外 ， 亦为香港直销关系协会之活跃会员。

于 2002 年 12 月， 高 先生得到奥美广告之全力支持下成立 Teledirect Hong Kong Limited ， 继续前 Teledirect 之业务 。 高 先生以此致力投资 及认 证他对 Teledirect 品牌之 信心 、客户关系推广之市场潜力 及以香港为商务基根基之决心 。

Chapman is a contact centre expert with over 15 years of experience across a variety of industries including banking, insurance, direct marketing and entertainment.

His knowledge has been developed through his time spent with Citibank, Standard Chartered Bank, Next Media, TVB, Card Protection Plan and CIGNA International Corporation. Recent track records include leading 3000+ telemarketing professionals in 8 countries (China, Hong Kong, Taiwan, Korea, Japan, Thailand, Indonesia and New Zealand); generating hundreds of million (USD) revenue per month via Customer Relation Management programs; setting up new contact centres (in-house and outsourced) in Hong Kong and Malaysia, and for Australia markets; developing strategic proposition of contact centre and migrating contact centres from “cost centre” to “profit centre”; and hands-on management of contact centre operation to deliver “wow” service through well-trained and highly motivated workforce, structured processes and cost-effective technology.

Chapman holds a Master of Science degree in Information System and a Bachelor of Business Administration degree in Management. He is a certified COPC Registered Coordinator. He has been elected as the Executive Committee Member of the Hong Kong Call Centre Association since 2001, and appointed as the Chairman of Hong Kong Call Centre Award for 2007.

陈伟航具有长达十九年之电子、话x 及通讯基本设施之市场、前期设计、安装及销售经验。对于Contact Centre的产品及服务有深厚之认识及前曕，曾在亚太及大中华地区担任多方面管理层之工作，担任顾问及参予直接安装的contact centre包括各大金融、电讯、电力、运输、政府及各行业之客户查询系统。陈伟航现担任香港客户中心协会之行政会员 – 科技主管一职，除此之多，亦为香港医疗科技协会及IEE会员。

陈先生拥有二十多年的电讯业界的经验：包括电话客务中心管理、人才招聘及培训，质量管理及客户服务经验等。 当中十五年在电讯盈科不同的业 务单位担当要职。 他在人事管理及培训方面的广博经验， 实在堪称为人才技能的培训老手。

陈建年现为广东发展银行之顾问。 专责为其广州之客户查询中心在中心管理、工作流程、客户服务、人力资源管理、招聘及培训等范畴提供意见及改善方案。

在现职前，陈建年现为香港特别行政区政府辖下的综合电话查询中心之行政经理。 该中心名为「 1823 政府热线」，隶属于特区政府政务司司长办公室之效率促进组，提供 24 小时的一站式服务，处理一系列政府服务的查询及投诉。 中心设有 180 个话务员坐席，每月平均处理超过十二万个市民来电及四万多封电邮。 陈 先生主管中心之营运、服务质素管理及负责提升旗下二百多名前线话务员、组长及经理之专业技能和素质。

早前，陈先生是电讯盈科客户联络中心业务及大中华项目总处之培训经理。 主管人力发展及培训部。 他带领旗下尽责投入的专业精英，为香港、国内及马来西亚不同机构及客户提供员工招聘、人才发展及精英培训服务。

陈先生考获英国语文学院 ( Institute of Linguists ) 现代语文 ( Modern Languages ) 学士学位。 并考取有关学院认可的中、英文的翻译师专业资格， 他同时考获香港中文大学及英国特许人力管理及发展学会 ( Chartered Insitiute of Personnel and Development ) 之培训管理文凭。 并于 1992 年开始成为该会永久会员。 陈 先生亦分别拥有香港理工大学之人事管理学文凭及香港中文大学之市场推广及国际商务文凭。

陈先生自 2000 年起被选为香港客户中心协会的行政委员会成员，专责主管人才发展及培训事务。

自 2004 年 10 月，陈先生亦被广东省信息协会骋请为其下客户服务专业委员会之顾问。

在十一年前的英國， 作為一個顧客服務代表，薛嘉雅開始了她在商業電話服務界的工作至今。 在營運部門中通過各種各樣的角色， 她找到了在人力资源管理和培训发展的一个合适位置。

学术上， 她在表演艺术获得荣誉学士学位和人力资源管理文凭。此外，她還在亜洲可列举之培训资源中心裡， 擁有少有的大师级培训专家资格。

薛在九年前搬到亜太区居住，与国际性外判供应者主力参与实施的策略。还溶入了欧洲及美国业界运作和训练概念，灌输在本地文化上， 以确定知识和技能得以应用。 她了解到在亜洲范围内， 即使有许多文化差异， 主要共同作用還是沟通。

薛的其中一项成就便是成功地利用有关知识和技能，转移到亜太区不同国家的当地， 好让参加者能了解怎样带给业界贡献和价值， 再结合經歷过程及技术， 她坚信他们能带领业务的发展。

其后她回到欧洲， 在那里， 她在四个大陆裡十二个不同地方，为一家大蓝筹公司实施一套“一个面孔面对客户”方法。

以她擁有的全球性经验， 她仍旧在亜洲市场上充满了热情和兴奋。 现在她有着个人在管理及发展上的顾问工作，集中于利用全球性专门技术，促进提升与引导商业电话服务界的发展。 以顾客为主文化的接触中心业务上，薛坚持提倡在组织内， 工作人员是成功的关键。

雖然她曾經從事於星加坡，香港， 泰國，印尼，菲律賓，澳洲，中國，馬來西亜，欧洲及美国等多個國家， 她仍希望能在新興國家中增加更多的經驗財富。 好像要在地圖上發展這業務， 作為她的事業。

她是星加坡亜太客戶關係管理委員會成員之一，也是香港客戶中心執行委員會會員，及大中國客戶關係管理會的一位全球性顧問。 她置力推動整個亜太区不同已建立的業務協會之間的參與和網絡， 希望憑著互學互勉的力量，速進將來更理想的商業電話服務事業。

Chris is executive committee member for Marketing and Corporate Social Responsibility (CSR) at the Hong Kong Call Centre Association.

Most recently, Chris held the position as Director of Customer Contact Centres for Shangri-la Hotels and Resorts, overseeing regional call centre and CRM operations in Hong Kong, Kuala Lumpur and Singapore. He held several senior management call centre roles with Shangri-La from 2001-2008, and prior to that managed a conferencing call centre for Worldcom in Hong Kong.

Australian born, Chris worked for QANTAS Airways in their Brisbane call centre from 1994-2000. There he was involved in projects ranging across all facets of call centre operations including stints in Sydney and Hobart.

He has built contact centres, run the daily operations, consolidated and centralized them, and turned cost into profit centres. Chris is certified as a COPC-2000 Standard registered coordinator.

He is Chairman of the sustainable development committee at the Australian Chamber of Commerce and formerly sat on the corporate social responsibility committee for Shangri-La.

Under Chris' direction, Shangri-La won various call centre awards in both Hong Kong and Malaysia , and participated in regional competitions.

He has authored a white paper on corporate social responsibility in the contact centre industry entitled “answering the call for corporate social responsibility.”

Pauline has over 18 years of experience in Management and is currently Manager, Customer Management of PCCW. She was head of a Sales and Marketing Team, Call Center Operation, and Retail Business. She is currently engaged in the quality and the enhancement of customer service of the group.

Prior to joining PCCW, Pauline was in charge of the sales and marketing of a number of leading brands of Hong Kong in the fast moving customer goods and the fashion business.

Pauline has strong passion in superb customer service. She is devoted to the promotion of excellent customer service to all industries in Hong Kong and has actively participated in various campaigns on the topic in the past years.

Joyce Poon is the General Manager for Epro Telecom Services Limited (a renowned outsourcing contact center services provider in Hong Kong and PRC), responsible for the development and management of China’s business. Joyce has been with Epro Telecom since its initiation, taking key roles in business development, customer service operations and people development. Currently, Joyce oversees the contact center operations, training and consulting services business of Epro in China. She takes full responsibility for the management of Epro’s 250-seat outsourcing contact center in Guangzhou and has been leading training and consulting projects in both Hong Kong and China for over 100 clients ranging across all facets of contact center management. Joyce has received positive recognitions from renowned corporations like China Telecom Group, China Mobile Group, China Unicom Group, Bank of China, Shenzhen Development Bank and etc.

Joyce has over 15 years of experience in telecommunications, contact center operations, customer experience management, people training and development. She has been dedicating to the service of contact center development, especially in the emerging market of China which gives her many opportunities of meeting people of the industry, exploring the new development of contact center management, and practicing her new ideas in integrating customer-centric and value-driven solutions for the industry.

Joyce holds a Business Management Diploma granted from the Chinese University of Hong Kong and a MBA degree granted from the University of Hull, UK. She is an Executive Committee Member of HKCCA responsible for the China related affairs and she has been appointed as the Advisor of China Customer World Research Institute, the CRM Consultant of Guangdong Information Association – Executive Committee of Customer Service since 2004.